В современном мире сложной цифровой коммерции совершение покупки онлайн может показаться волшебством: вы нажимаете кнопку, с вашей банковской карты снимается плата, и товар появляется у вас на пороге через несколько дней. Но фулфилмент для маркетплейсов Ozon, является сложной частью электронной коммерции.
Что такое фулфилмент?
Фулфилмент относится к процессу комплектации, упаковки и доставки товаров клиентам. Он включает в себя ведение точных запасов, отслеживание продуктов, где они хранятся (на складе или в обычном магазине), упаковку продуктов и управление логистикой своевременной доставки. В реализации заказов задействовано множество основных процедур:
- Управление запасами. Это процесс, с помощью которого бизнес электронной коммерции заказывает и хранит сырье, компоненты продукта или сами готовые продукты. Большинство предприятий электронной коммерции не производят свои собственные продукты, поэтому управление запасами является важной частью процесса реализации товара. Вы должны знать, какие продукты у вас есть в наличии, прежде чем сможете выполнить заказ клиента.
- Складское хранение. Это процесс, при котором готовые к продаже продукты хранятся для последующей отправки. Вы можете хранить продукты самостоятельно, если у вас есть возможности, или передать их сторонней службе складирования.
- Получение заказов. На этом этапе ваша компания получает заказы от клиентов.
- Упаковка. Это процесс подготовки продуктов к отправке. Он может включать в себя упаковку продуктов в фирменную упаковку, а также упаковку продуктов в защитный материал, чтобы гарантировать, что они не повредятся при транспортировке покупателю.
- Доставка ФБС Вайлдберриз включает в себя выбор и оплату соответствующих почтовых или частных услуг доставки для транспортировки товаров со склада конечному покупателю. Клиенты ожидают получить оценку сроков доставки перед покупкой и соблюдения этих сроков. Одним из самых больших разочарований для клиентов являются непредвиденные задержки поставок. Если вы можете предложить двухдневную доставку, отлично! Но если вы не можете, обязательно сообщите своим покупателям реалистичные временные рамки с самого начала.
- Возврат товара. Это процесс, посредством которого неудовлетворительные товары отправляются от клиента обратно на склад для обработки, каталогизации и, возможно, перепродажи и переоборудования.
